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＊発送先住所入力のご注意

郵便番号、番地等の間違いが多発しております。ご注意ください。

発送後の配送先住所変更はできません。住所入力不備による商品紛失は弊社の保証対象外となります。

外国籍のお客様の場合、通名では配達されない場合がございます。必ず本名にて記入いただくようお願い申し上げます。

住所不備の内容に関しましては、配送委託先の日本郵政様での判断となります。

発送前に住所不備に気づかれた場合は、正しい住所情報をお問合せフォームよりご連絡ください。 発送手続き前のみ対応可能です。

※当店のシステム上、12時以降の変更は承ることができません。

※ご連絡タイミングによっては対応できない可能性がございます。

住所不備等により、当店に商品が返送された場合には、当店のご連絡から1週間以内に追加送料＋手数料をお支払いいただくことで再発送が可能です。

ご注文時のメールアドレス宛に当店からご連絡させていただきます。その他手段での対応は出来かねますので、必ず発注前にメール(support@istofficial.com)の受信許可をお願いいたします。

上記期限を過ぎた場合には対応できかねます。

＊商品が届かない場合

到着予定日から1週間以上経っても商品が届かない場合には、

配達不備や配送会社によるトラブルの可能性がございます。お手数ですが当店までご連絡いただくようお願いいたします。

配送会社に調査の上、紛失または不明の場合には新たに商品を発送させていただきます。

配達確認が取れた場合には、お客様の紛失として当店では保証できかねます。

※発送完了から10日以内に商品未着のご連絡がない場合には、受け取り完了とみなし、一切のサポート対象外となります。

＊注文キャンセル

いかなる場合も注文確定後のキャンセル及び注文内容変更には応じかねます。

＊返品

商品に欠陥がある場合を除き、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

＊交換・再発送

・商品に不良等がある場合、良品との交換対応となります。

（返品キャンセル対応は致しかねます。）

・欠陥があり交換をご希望の場合は、商品到着から3日以内に欠陥部分の写真と合わせてご連絡ください。

・商品は使用せず、発送時に入っていた袋に入れた状態でご返送をお願いします。

・期限切れまたは、レビュー記載による評価確定があった場合には取引完了とみなし対応出来かねます。

・当店以外の商品併用により生じる商品不具合は保証の対象外となります。

＊交換が受け付けられないケース

・一度ご使用になられた商品

・商品到着後3日以上経過した商品

・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品

・ご返送頂くにあたり、事前に当店まで連絡がない場合

・お客様都合（サイズ・数量間違い）の場合

＊返送時の送料につきまして

「不良品」や「注文と異なる商品が届いた」場合など、当店都合による『返品・交換』の商品返送に伴う配送料は、当店で負担させていただきます。

その他お客様都合による返送が発生した場合、商品発送に伴う費用はお客様のご負担となります。

＊交換の申請方法

下記の情報を記載の上、到着後3日以内にコンタクトフォームからご連絡くださいませ。

必要な情報をご提供いただけない場合には返品・交換の対象外となります。

・ご注文ID

・商品名

・不良箇所に関する文章での説明

・不良箇所の画像または動画(不良箇所が認識可能な画像または動画をお願いします。複数の画像または動画を角度や距離を変えて撮影してご提供いただけますと幸いです。）

・梱包材の破損箇所のお写真(運送中の破損の有無の確認のため)

＊商品の品質について

・全ての商品を日本国内にて検品対応しております。

・海外製品のため、日本製と比べると品質にばらつきがございます。

　小さな傷や汚れ、生計時のムラ、隆起、気泡、縫製の甘さ、糸始末などは返品対象の不良とならない場合がございます。。

　当店では全ての商品を検品の上、使用に支障をきたさないと判断したものは良品の範疇として販売しております。

・商品画像はできる限り実物の色に近づけるようにしていますが、お客様のお使いのモニター設定、撮影時の照明により、お客様が手元で見る商品と、色味や素材感が異なる場合がございます。

　色味や素材感などのイメージ違いでの返品・返金・交換・再発送の対象外です。

・生産ロットによっては細かな仕様・デザインが異なる場合がございます。その場合商品ページ内でご案内いたしますので、返品交換の対象外となります。

＊受取拒否・長期不在・再配送・住所不備

・荷物の受取拒否をされた場合でもキャンセル及び再配送はできかねます。

　長期不在、連絡不通、住所不明により返送された場合も同様ですので、ご住所の記載に誤りがないか十分にご確認くださいませ。

・住所不備により商品が当店に返送された場合には、再発送に追加の費用が発生します。当店からのご連絡から1週間以内にご対応いただけた場合のみ対応が可能です。ご連絡がない場合は商品が破棄されます。

＊領収書について

領収書や納品書は同梱されません。クレジットカード明細、発送完了メールを請求書・領収書としてご利用ください。

＊ラッピングについて

ラッピング包装は承っておりません。

備考欄にご記載いただいてもお受けすることができませんので予めご了承ください。

＊説明書について

説明書は同封されておりません。

＊個人情報の利用に関して

各種サービスの向上のため、個人を特定しない形で活用する場合がございます。

（マーケティング活動に利用することを含む）

※特にキャリアメール(docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、i.softbank.jp)やiCloudをご利用の方は、
必ず確認をお願いいたします。

上記、ご理解の上、ご購入をお願いします。

ご不明な点ございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

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