全国送料無料(離島◎)|AmazonPay対応|最短当日発送

2021/03/04 10:52


気持ちの良いお取引、商品に満足していただきたいため、ご面倒をおかけしますが、以下項目をご覧くださいますようお願いいたします。

営業時間:9:00-17:00
※土曜、祝日は発送作業のみ行なっております。

Q.どうしてそんなに安いの?

A. 一般的な店舗では、様々な中間マージンが商品売価に上乗せされていますが、istでは、海外工場より直接仕入・販売を行うことで安価に商品をご提供しています。


*送料

全品送料無料


* ご注文からお届けまでの期間

営業日13時までの決済完了にて、当日中に商品を発送いたします。

配送方法は下記いずれかをご選択いただけます。


・普通郵便

 送料無料でお届けいたします。

 ※追跡番号の発行はございません。土日祝は上記日数に含みません。

・ゆうパケット

 送料250円にて追跡可能便のゆうパケットに変更が可能です。

 土日祝も配送いたします。お急ぎの方はゆうパケットをご選択ください。


発送完了からお届けまでの日数に関しましては、下記をご参考ください。

https://www.istofficial.com/blog/2022/02/23/172501


※土日祝日は普通郵便は配送がないのため日数に含みません。

※ご注文後に在庫切れでキャンセルとなる場合がございます。該当商品の代金及び送料をご返金いたします。

※配送日指定ができないため、具体的なお届け日についてはお伝えできかねます。


*発送先住所入力のご注意

郵便番号、番地等の間違いが多発しております。ご注意ください。

発送後の配送先住所変更はできません。住所入力不備による商品紛失は弊社の保証対象外となります。

外国籍のお客様の場合、通名では配達されない場合がございます。必ず本名にて記入いただくようお願い申し上げます。

住所不備の内容に関しましては、配送委託先の日本郵政様での判断となります。


発送前に住所不備に気づかれた場合は、正しい住所情報をお問合せフォームよりご連絡ください。 発送手続き前のみ対応可能です。

※ご連絡タイミングによっては対応できない可能性がございます。

住所不備等により、当店に商品が返送された場合には、当店のご連絡から1週間以内に追加送料+手数料をお支払いいただくことで再発送が可能です。

ご注文時のメールアドレス宛に当店からご連絡させていただきます。その他手段での対応は出来かねますので、必ず発注前にメール(support@istofficial.com)の受信許可をお願いいたします。

上記期限を過ぎた場合には対応できかねます。


*配送に関して

当店の発送は全て普通郵便の定形外発送にてポスト投函となります。

配達日時の指定、営業所留め、コンビニ受け取りなどはご利用できません。


*商品が届かない場合

到着予定日から1週間以上経っても商品が届かない場合には、

配達不備や配送会社によるトラブルの可能性がございます。お手数ですが当店までご連絡いただくようお願いいたします。

配送会社に調査の上、紛失または不明の場合には新たに商品を発送させていただきます。

配達確認が取れた場合には、お客様の紛失として当店では保証できかねます。

※普通郵便の配送には追跡番号がないため、確認には15-30日ほどお時間をいただく場合がございます。

※発送完了から10日以内に商品未着のご連絡がない場合には、受け取り完了とみなし、一切のサポート対象外となります。


*注文キャンセル

いかなる場合も注文確定後のキャンセル及び注文内容変更には応じかねます。


*返品

商品発送後のご注文取り消しはできかねます。

商品に欠陥がある場合を除き、お客様都合による返品・交換は承っておりません。


*交換・再発送

・商品に不良等がある場合、良品との交換対応となります。

(返品キャンセル対応は致しかねます。)

・欠陥があり交換をご希望の場合は、商品到着から3日以内に欠陥部分の写真と合わせてご連絡ください。

・商品は使用せず、発送時に入っていた袋に入れた状態でご返送をお願いします。

・期限切れまたは、レビュー記載による評価確定があった場合には取引完了とみなし対応出来かねます。


*交換が受け付けられないケース

・一度ご使用になられた商品

・商品到着後3日以上経過した商品

・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品

・ご返送頂くにあたり、事前に当店まで連絡がない場合

・お客様都合(サイズ・数量間違い)の場合


*返送時の送料につきまして

「不良品」や「注文と異なる商品が届いた」場合など、当店都合による『返品・交換』の商品返送に伴う配送料は、当店で負担させていただきます。

その他お客様都合による返送が発生した場合、商品発送に伴う費用はお客様のご負担となります。


*交換の申請方法

下記の情報を記載の上、到着後3日以内にコンタクトフォームからご連絡くださいませ。

必要な情報をご提供いただけない場合には返品・交換の対象外となります。

・ご注文ID

・商品名

・不良箇所に関する簡単な文章での説明

・不良箇所の画像または動画(不良箇所が目立つ画像または動画をお願いします。複数の画像または動画を角度や距離を変えて撮影してご提供いただけますと幸いです。)

・ダンボールや梱包材の破損箇所のお写真(運送中の破損の有無の確認のため)


*商品の品質について

・海外製品のため、日本製と比べると品質にばらつきがございます。小さな傷や汚れ、生計時のムラ、隆起、気泡、穴、剥がれ跡、縫製の甘さ、糸始末、インクのとび、点ほどのシミ・穴、織地に違う糸の混入などは返品対象の不良となりません。当店では全ての商品を検品の上、使用に支障をきたさないと判断したものは良品の範疇として販売しております。

・商品画像はできる限り実物の色に近づけるようにしていますが、お客様のお使いのモニター設定、撮影時の照明により、お客様が手元で見る商品と、色味や素材感が異なる場合がございますので、色味や素材感などのイメージ違いでの返品・返金・交換・再発送の対象外です。

・生産ロットによっては細かなデザインが異なる場合もございますので、細かなデザインの違いは返品・返金・交換・再発送の対象外です。

・陶磁器の黒い点は、材料に含まれる鉄分が燃焼で黒くなったもののため不良ではなく返品・返金・交換・再発送の対象外です。


*受取拒否・長期不在・再配送・住所不備

・荷物の受取拒否をされた場合でもキャンセル及び再配送はできかねます。長期不在、連絡不通、住所不明により返送された場合も同様ですので、ご住所の記載に誤りがないか十分にご確認くださいませ。

・住所不備により商品が当店に返送された場合には、再発送に追加の費用が発生します。当店からのご連絡から1週間以内にご対応いただけた場合のみ対応が可能です。ご連絡がない場合は商品が破棄されます。


*備考欄に記載のご要望は一切対応できません


*領収書について

領収書や納品書は同梱されません。BASEからのメールを請求書や領収書の代わりとしてご利用くださいませ。


*説明書について

説明書は同封されておりません。


個人情報の利用に関して

各種サービスの向上のため、個人を特定しない形で活用する場合がございます。

(マーケティング活動に利用することを含む)


* お問合せ窓口
メール :support@istofficial.com
当店からのご連絡は上記メールアドレスからのみとなりますので、必ず受信許可をお願いいたします。

※特にキャリアメール(docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、i.softbank.jp)やiCloudをご利用の方は、
必ず確認をお願いいたします。

お電話等その他手段でのご対応は一切承っておりません。
当社からの返信がない場合には、今一度受信設定をご確認の上、再度ご連絡をお願いいたします。

お客さま不備により連絡が取れない場合、あらゆる保証の対象外となります。 


上記、ご理解の上、ご購入をお願いします。

ご不明な点ございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。


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